jueves, 23 de enero de 2020

Storytelling, Cómo contar la historia de tu marca


Lo primero a tomar en cuenta en el momento de crear la historia es que el protagonista debe ser tu cliente, él debe sentirse identificado con la historia que le estás contando porque precisamente lo que buscas es conectar con él, por lo cual olvídate de poner a tu marca en el centro de la historia; sea cual sea el relato que cuentes tienes que estar pensando en todo momento en tu cliente, en cómo se va a ver reflejado en lo que le estás contando, por lo tanto es fundamental que conozcas en profundidad cómo es ese cliente ideal cuya atención quieres atraer, pero no solamente definir su edad, su género, su nivel socioeconómico o cultural, tienes que ir más allá, tienes que investigar todo lo posible sobre este cliente, cuáles son sus motivaciones y sus miedos; qué necesidad tiene que tú puedes satisfacer con tus productos o servicios; qué experiencias ha tenido en su vida para que así tú puedas reflejarlas en esa historia y que se sientan representados y se identifiquen.

Lo siguiente es definir ¿cuál es la premisa? o idea principal que quieres transmitir con tu historia, es decir, con que mensaje principal quieres que tu audiencia se quede; es muy importante que el Storytelling tenga una idea principal porque si intentas incluir demasiadas ideas al final tu audiencia, tus clientes, tus lectores, no se quedarán con ninguna de ellas. Una vez definida la premisa que vas a compartir y que quieres que llegue realmente a tu audiencia, es hora de que elijas tu historia y el objetivo de la misma, tienes que ver cómo vas a contar al final esta idea principal porque no se trata únicamente de lanzarla, eso no es Storytelling,  se trata de que cuentes una historia con su “planteamiento, nudo y desenlace”; principio, medio y fin, la historia puede ser tu pasado presente y futuro o puede ser también los retos que has superado, que aprendizaje has extraído de ellos y cuáles son los logros a los que aspiras o que ya has conseguido.

Planteamiento; tendrás que presentar al protagonista de tu historia, presentar cuáles son sus características, cuál es su contexto, para que así tu cliente ideal, tu audiencia se sienta identificada rápidamente con él. En el Planteamiento es donde tiene lugar el detonante que es lo que hace que el protagonista se ponga en marcha, ¡algo ha ocurrido! y por lo tanto tiene que empezar la historia, este es el detonante, pero entonces sucede algo que cambia el rumbo del protagonista, cambia su objetivo y eso es lo que llamamos “puntos de giro” y es lo que da lugar al “nudo”.

Nudo; el protagonista deberá enfrentarse a uno o más conflictos, porque esto es lo que produce el drama en la historia, sin conflicto no hay drama y sin drama no hay historia. Esto lo tienes que tener siempre clarísimo, cuando elabores la historia de tu marca o cuando trabajes el Storytelling. ¿Y qué es un conflicto?, bueno pues es un reto al que debe enfrentarse tu protagonista, un problema que debe solucionar, cuando encuentra la solución a este problema es cuando se produce este segundo “punto de giro” que da lugar al “desenlace”.

Desenlace; es el momento en el que vemos como el protagonista alcanzado su objetivo y como se ha producido una transformación en él, es lo que llamamos el viaje del héroe y donde siempre tiene que haber una transformación en nuestro protagonista, porque si terminas exactamente igual que empezó la historia al final será decepcionante para tu audiencia, por lo tanto, siempre busca esa transformación, ese desenlace donde tenía un problema que se le ha solucionado gracias a un producto y eso es lo que tú tienes que mostrar cuando cuentes historias alrededor de sus productos o servicios y cuando estés contando la historia de tu marca. Deberás también reflejar cómo puedes ayudar a tu audiencia, ¿qué es lo que tú le ofreces?, ¿cuál es tu valor diferencial? y para ello tendrás que trabajar previamente ¿cuáles son los valores de tu marca y los mensajes clave que quieres transmitir?, es decir ¿cuál es el valor diferencial, ¿qué es lo que hace que tú seas distinto a tus competidores?



martes, 17 de diciembre de 2019

Las 4E del Marketing mix 2020



El mundo está en constante cambio y las 4P del marketing han evolucionado a las 4E, si bien no las han remplazado no tomarlas en cuenta en tus planes de mercadeo puede que te traiga complicaciones en tus estrategias.

El marketing ha llegado a tal punto que cuando un fabricante de brocas quiere vender su producto lo que comunica no es la existencia de la broca en sí, sino el agujero en la pared donde se colocara el estante que soportará lo que el usuario desee colocar. Es decir, se vende el medio por el cual el usuario obtendrá la experiencia, las emociones y la satisfacción.

No es la primera vez que se da esta evolución, anteriormente se habían implementado las 4C, a continuación, lo podremos ver el siguiente esquema:


Como se puede observar, son conceptos muy claros, que traducidos al español ya no son E’s; "experiencias y emociones", "intercambio", "en cualquier lugar" y "evangelización". Pero que si podemos adecuar para mantener el concepto:

  • Experiencia; Quien consiga crear experiencias de lo que vende, conseguirá que sus clientes o prospectos lo recuerden con mayor facilidad. Las marcas ya no crean productos, ni diseñan en base a clientes. Las marcas, para tener éxito, construyen experiencias capaces de despertar sentimientos positivos en el consumidor, hoy en día, los hoteles no sólo se concentran en comunicar habitaciones, sino en todos los servicios que lograrán que la estadía sea extraordinaria e inolvidable.


  • El intercambio; Lo que más importa ya no es el coste si no todo el valor agregado que este conlleva, en el sector Premium muchas veces los consumidores están prestos a pagar lo que fuera por vivir experiencias memorables. Hoy en día las marcas tienen que invertir más en ampliar el valor medio que da a un cliente a lo largo del ciclo de vida como marca, no se trata de ahorrar costes, si no de rentabilizar al cliente a lo largo del tiempo.

    Por ejemplo, ciertos hoteles en londres ponen a disposición de los huéspedes IPads para regular las luces de la habitación, contactarse con sus familiares, pedir servicio de comida al cuarto, etc.


  • En todas partes; La multi-canalidad hoy en día es primordial para poder subsistir, el término se refiere a venderle al cliente más allá de donde se encuentre, de allí la importancia de abrirse a nuevos canales de comunicación:  Las distintas redes sociales, blogs, emailing, etc., son las herramientas que harán posible que tu marca consiga un máximo alcance, manteniendo una armonía visual para que tus clientes perciban campañas integrales en donde sea que estén.


  • Evangelización; Consigue el efecto WooW de tus clientes, brindándoles más, mucho más de lo que esperaban de tu marca y ellos te adoraran. Hoy en día se debe generar una relación más allá de sólo conversar, las marcas deben lograr que sea el cliente el que genere el contenido de forma espontánea, el que defienda la marca. Y para ello, la marca debe despertar pasión en el consumidor y lograr compromiso, respuesta y vinculación cliente-empresa. En definitiva, estamos en un momento en que las marcas tienen que aspirar a tener fans en lugar de clientes, y que estos sean sus evangelizadores.

    Por ejemplo, hay una marca de ropa muy famosa en españa la cual tiene un blog donde los mismos clientes promueven lo que se han comprado, lo graban y lo suben a las redes sociales; así entonces ellos mismos son evangelizadores de la marca.


jueves, 19 de septiembre de 2019

Plan para reunión de negocios



Cuando una o más personas se reúnen, ya sea de forma presencial o virtual, para hablar de negocios; siempre es para satisfacer una necesidad que entre ambas partes pueden resolver.

Parte de la tarea es cualificar antes de la reunión, si el prospecto reúne las cualidades del perfil de cliente y llegar preparados sabiendo quienes son, qué hacen, cómo lo hacen y sobre todo qué podemos hacer por ellos para que lo hagan de forma más eficiente y rentable.

Nosotros debemos contar con una adecuada imagen de marca, herramientas de comunicación que ayuden a transmitir nuestra propuesta y contar con presencia de mercado. El prospecto también nos habrá investigado y si la reunión se está dando es por que considera que podemos satisfacer su necesidad.

Una ves iniciada la reunión la primera etapa es:

  1. La historia; aquí no hablamos, escuchamos y reafirmamos lo que ya habíamos investigado  antes de la reunión, anotamos todo sin dejar de prestar atención y se harán algunas preguntas para de ser necesario.
  2. La presentación; el prospecto necesita saber en quien está poniendo su confianza, que es lo que hacemos y cómo lo hacemos, aquí es donde hablamos de la empresa y sus servicios y/o productos, convenciendo a nuestro prospecto que se encuentra en buenas manos.
  3. La propuesta; se define la dolencia que el prospecto necesita resolver y se presenta una solución, muchas veces a medida, para ser aprobada por nuestro prospecto.
  4. El sustento; explicamos en que consiste y el alcance de la propuesta, le mostramos casos similares de éxito, le brindamos las garantías del caso, se propone un plan y se define una meta con el compromiso de alcanzarla.
  5. El cierre; si haz llegado a este punto y todo lo mencionado se ha desarrollado de la mejor manera ¿qué podría salir mal?, pues muchas cosas y para ello se debe estar preparado ya sea con una propuesta económica, con una oportunidad única, bonos por toma de acción inmediata y siempre pedir referidos.

Un prospecto se transforma en cliente sólo en el momento que solicita y cancela la factura,  muchas veces la venta está en el seguimiento, si sigues estos pasos dejaras una buena impresión en tu prospecto y al final tocará esperar su decisión. No lo atosigues preguntándole si ya decidió, en vez de eso bríndale periódicamente información de valor, con esto te mantendrás en su mente de forma positiva.




jueves, 5 de septiembre de 2019

Cómo aceptar pagos por internet


¡¡¡Estás perdiendo clientes sólo por no aceptar pagos en línea!!!; Cuando un cliente se decide a adquirir un producto o servicio, el momento de vender es ese, no antes y mucho menos después. Si tú ya tienes tu negocio online y no aceptas transacciones de dinero en línea estás perdiendo infinidad de oportunidades.

Existen barias empresas que dan servicio para el cobro de dinero, entre ellas está Paypal, que cobra el 5% del valor venta de tu producto al realizarse la transacción.

PayPal; Es una forma rápida y segura de pagar en Internet, tus clientes puede hacer fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o su cuenta bancaria. (opciones limitadas dependiendo del país donde te encuentres)

¿Por qué utilizar PayPal?

PayPal es seguro: Almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, sus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.
PayPal es rápido y sencillo: No tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.

¿Cómo crear una cuenta Paypal?



¿Cómo pones un botón de venta en tu web?





Cómo encontrar nichos de mercado en internet



Presta mucha atención y toma nota pues esta es una excelente manera de saber si tu idea de negocio tendrá demanda antes de llevarla acabo o para poder controlar tus campañas en tiempo real de su desarrollo.

Internet es un reflejo del mundo, en la buena costumbre de informarnos muy bien antes de tomar decisiones, buscamos toda la información que podamos en internet; con esto quiero decir que internet puede mostrarte a ti como empresario gran cantidad de nichos de mercado… ¿CÓMO?

Si tú tienes un problema de sobrepeso y las dietas y el ejercicio no te han ayudado buscaras información de gente que tenga el mismo problema que tú con la esperanza de hallar una solución, encontraras sin duda gente con el mismo problema que te ayudará contándote sus experiencias en foros, grupos, etc y con suerte encontraras la solución definitiva.

Si tú tienes una solución relativa o definitiva a este problema, deberás encontrar estos nichos y presentarles tu producto con una página de ventas que te ayude a persuadir a tus prospectos a comprar, con el tiempo ellos mismos encontraran tu página en su proceso de búsqueda.

En los siguientes videos aprenderás como encontrar fácilmente tus nichos y comprobar si es el momento idóneo para crear o promocionar tu negocio.

Parte 1

Parte 2

Parte 3

Parte 4


Cómo insertar pestañas personalizadas en mi Fanpage de Facebook


Todos ya conocemos la plataforma de Facebook y en especial la fanpage, esta gran plataforma es consciente que no tiene ni puede proporcionar todas las herramientas que los emprendedores necesitan, por ello nos permite insertar pestañas personalizadas que te ayuden a maximizar tus oportunidades.

Pero por alguna razón ha cambiado su API y ya no permite que las páginas con menos de 2000 “Me gusta” instalen pestañas personalizadas. Es una regla tonta y esperamos que Facebook reconsidere esto pronto. ¡ya que creemos que la fanpage que recién están comenzando deberían tener la opción de personalizar sus pestañas sin importar que!

Si estás de acuerdo en que es injusto y quieres dejar tu opinión al respecto, puedes hacer tus comentarios en el siguiente link:

https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323

Selecciona en el menú desplegable "Páginas" y hazles saber cómo esto está afectando a tu negocio. ¡Con suerte, pronto veremos una actualización de esta regla!


Para quienes cuenten con todos los requisito, en el siguiente video mostramos cómo hacerlo:






Como mostramos en el video, te brindamos la URL para asociar tu TAB a tu fanpage:

http://facebook.com/add.php?api_key="aquí el ID del tab sin comillas"&pages=1&page="aquí el ID de la fanpage sin comillas"

Si no das con el ID de la fanpage aquí te brindamos otro código donde puedes usar la URL de la web que contendrá la pestaña:

https://www.facebook.com/dialog/pagetab?app_id="aquí el ID del tab sin comillas"&pages&redirect_uri="aquí la url de la página web sin comillas"



Cómo implementar un chatbot en mi Fanpage de Facebook


¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa con el que es posible mantener una conversación, existen diferentes tipos en complejidad, están los simples que responden lo programado a una consulta específica y existen los complejos que cuentan con inteligencia artificial y son capaces de interactuar por cuenta propia.

¿Cómo te puede ser de utilidad?

Como en todo, el limite está sujeto a la imaginación de cada quien, pero los chatbot son una gran ayuda para las empresas y en especial para sus prospectos y clientes ya que remplazo las tan queridas paginas FAQ (Frequently Asked Questions o preguntas frecuentes ).

A las empresas les permite optimizar sus recursos al máximo sin dejar de brindar una adecuada atención inicial a sus prospectos y clientes, y a ellos les permite informarse puntualmente de lo que necesitan de una forma rápida y eficiente.

Implementa el chatbot en facebook:

Facebook tiene su propio chatbot integrado pero aunque es muy bueno, es muy simple y poco interactivo. Existe la plataforma de "chatfuel" que en su versión gratuita te permite hacer maravillas, mira cómo en el video: