6 claves del marketing para captar nuevos clientes y generar confianza

En este periodo de crisis a nivel internacional, son muchas las empresas que se encuentran ante un escenario de constante duda y temor, sobre todo a la hora de arrancar nuevos negocios, contratar nuevos proveedores y demás servicios que una empresa digital les puede ofrecer. Y es que las empresas, como las personas, también aplican el dicho “más vale malo por conocido que bueno por conocer”.

Lo ideal es que demos ese paso y salgamos de nuestra zona de confort, pero para ello es importante que primero tengamos en cuenta cuáles son los miedos que un nuevo proveedor puede generar.

Existen muchos miedos que las agencias digitales podrían llegar a generar entre las empresas acostumbradas a trabajar sólo con offline, llegando incluso a provocar que la empresa que requiere el servicio se eche atrás, y es que cabe tener en cuenta que para muchas se trata de su primer acercamiento al mundo online, y querrá dar pasos firmes durante el proyecto.

• Producto costoso: En el mercado existen muchísimas alternativas, y tal vez la competencia ofrezca precios más económicos. El principal miedo radica en el desconocimiento de los resultados obtenidos a cambio de la inversión realizada.
• Pérdida de tiempo: Un miedo constante del cliente es que el producto que le ofrece el proveedor no sea útil, él no querrá perder ese tiempo que pudo haber invertido en otro lugar y que por lo tanto se traduce en pérdida de dinero.
• Producto deficiente: El producto simplemente no sirve o no cumple las expectativas del cliente. Esto sin dudas le traerá molestias y los dos puntos anteriores se juntarán con sus miedos.
• Futuros problemas: La calidad del producto y la atención post-compra es primordial para el cliente, él no querrá que lo dejen solo con un producto que no conoce, sin que nadie lo pueda apoyar en futuras dudas o problemas.

Genérale confianza a tu cliente y sin dudas él te elegirá
El miedo y la falta de conocimiento son los peores enemigos a la hora de que una agencia pueda generar nuevos clientes, y más cuando éstos no tienen referencias ni conocimiento en la materia.

• Genera confianza: El que estés pendiente de tu cliente y que te pueda encontrar sin problemas genera mucha confianza. El hecho de que pueda localizarte a través de la web, o espacios sociales como Facebook, Twitter serán puntos a tu favor.
• Clientes satisfechos: Nadie quiere ser el primero en probar, recuerda que las referencias buenas y malas dirán mucho sobre ti. La mejor publicidad es el boca-oreja.
• Promociones: A todos nos encantan las rebajas, ofertas y promociones. Si aún no tienes clientes, ni referencias que puedan hablar por ti, crea promociones con las que ofrecer a tus clientes potenciales tu producto por tiempo limitado, o algunas pruebas de funcionalidad gratis. Esto les generará confianza, y sin duda reducirás sus miedos.
• Garantías: El ofrecer garantías y que el cliente quede satisfecho con el uso del producto resulta ser un gancho que funciona. Ofertas como la devolución de la inversión o alguna gratificación, podrá ser motivo de que quiera utilizar tu producto.
• Certificaciones: El tener certificados de tus productos hace que los nuevos clientes confíen en ti, son recomendaciones que te pueden generar mayor solidez ante tus clientes potenciales.
• Trato y atención: El ser empático y entender las necesidades de tus clientes es un punto primordial, el llevar una relación positiva puede ser el parte aguas de ganar a tu cliente potencial o perderlo en un segundo.

Cada cliente piensa y actúa diferente, adaptarse y cubrir en lo posible a lo que necesita definirá el éxito de la venta.

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