El Social Media Marketing (SMM)
¿Qué es el Social Media Marketing?
También llamado Marketing en Redes Sociales (MRS) es una herramienta del marketing digital que aprovecha las plataformas de redes sociales para promover productos, servicios o marcas. Las empresas pueden utilizar el MRS para interactuar con su audiencia, mejorar la visibilidad de la marca, estudiar al público objetivo y alcanzar metas comerciales del plan general de marketing, como el de impulsar las ventas, mejorar los productos y demás objetivos.
Todo contenido debe tener un objetivo claro y medible, y este debe ser entendible por todos ni bien se vea:
Objetivo de Viralizar (Crecer en Alcance); Al crear una adecuada publicación, donde la marca sea fácil y rápidamente reconocida, ayuda sobremanera a la presencia y al posicionamiento de la misma; al ser una publicidad orgánica, ayuda a la empresa a distribuir mejor sus recursos económicos. Crea memes, haz contenido con temas en tendencia, genera polémica, pero que tu contenido siempre esté relacionado con el núcleo del negocio.
Objetivo de Educar (Crecer en
Seguidores); Siempre manteniendo la imagen de marca, aporta valor más
específico, crea tutoriales, infografías, brinda tips, trucos, herramientas,
consejos que ayuden gratuita y genuinamente a tu público objetivo; esto posicionará
tu marca en sus mentes y se apoyarán en ti cuando estén listos para comprar.
Objetivo de Vender (Crecer en
Clientes); Es bien conocido que a las personas no les gusta que les
intenten vender, pero les encanta comprar. Es te aspecto psicológico nos dice
que hay que vender de forma indirecta, comunicando el beneficio y bienestar que
se obtiene al adquirir nuestro producto. Postea testimonios, casos de éxito,
antes y después, beneficios con ofertas exclusivas de tiempo limitado.
Lo recomendable es publicar
contenido 6 veces por semana, 3 para viralizar, 2 de educación y 1 para vender.
Componentes Clave del Social Media Marketing
- Creación de Contenido: Significa diseñar, crear y difundir
contenido (textos, imágenes, videos, etc.) que resulte interesante y atractivo
para el público objetivo al que se dirige. El contenido debe estar alineado con
la identidad de la marca y los intereses de los seguidores.
- Gestión de la Comunidad: Consiste en interactuar con los
seguidores, atender a sus comentarios y mensajes, así como construir una
comunidad fiel en torno a la marca.
- Publicidad en Redes Sociales: Se basa en utilizar publicidad
de pago para alcanzar a una audiencia más extensa y enfocada. Facebook,
Instagram y LinkedIn brindan la posibilidad de segmentar a los usuarios según
su demografía, intereses, comportamiento y otros criterios.
- Análisis y Medición: Es necesario supervisar el desempeño de
las campañas en redes sociales a través del seguimiento de indicadores como el
alcance, las interacciones, los clics y las conversiones. Con esto se puede
adaptar la estrategia con el fin de potenciar al máximo su impacto.
- Escucha Social: Implica supervisar lo que se comenta sobre
la marca en las plataformas de redes sociales, con el fin de comprender la
opinión del público y reaccionar de manera apropiada ante críticas o elogios.
- Colaboraciones y Asociaciones: Colaborar con influencers o
socios para incrementar la exposición de la marca y alcanzar a nuevos públicos.
Beneficios del Social Media Marketing
- Aumenta la Visibilidad: Con las redes sociales, una marca puede llegar a un público global.
- Mejora la Comunicación con los Clientes: Promueve la comunicación ágil y directa con los clientes.
- Costos más accesibles: En comparación con otros canales de marketing, el SMM tiende a ser más rentable.
- Segmentación Precisa: Utilizando las plataformas de redes sociales, se puede alcanzar a audiencias específicas teniendo en cuenta criterios detallados.
Responsables en el Área de Social Media Marketing
Como en cualquier área de trabajo esta se puede dividir en tres encargados o roles específicos responsables, cada una con un enfoque particular en aspectos clave del marketing en redes sociales.
El Social Media Manager o gerente de redes sociales
Es el profesional encargado de planificar, ejecutar y supervisar las estrategias de contenido en redes sociales, es quien mantiene los pies en la tierra ya que su rol es crucial para construir la presencia adecuada de la marca en las redes, ve la estrategia global de la campaña, los objetivos y las plataformas donde se harán las publicaciones, supervisa las interacciones con la audiencia y lograr los objetivos de marketing a través de diversas plataformas sociales. Aquí se detallan las principales responsabilidades de un Social Media Manager:
- Desarrollo de Estrategias:
- Planificación Estratégica; Crear y definir la estrategia de redes sociales alineada con los objetivos generales de la marca o empresa.
- Selección de Plataformas; Decidir en qué plataformas sociales la marca debe estar presente, basándose en la audiencia objetivo y los objetivos de marketing.
- Calendario de Contenidos; Elaborar un calendario de publicaciones que detalla cuándo y qué contenido se compartirá en cada plataforma.
- Creación y Curación de Contenidos:
- Colaboración Creativa; Trabajar con el equipo de diseño, redacción, y producción para crear contenido atractivo y coherente con la identidad de la marca.
- Curación de Contenidos; Seleccionar contenido relevante de otras fuentes para compartir, siempre que sea beneficioso y relevante para la audiencia.
- Adaptación de Contenidos; Asegurarse de que el contenido esté optimizado para cada plataforma, considerando sus características específicas (por ejemplo, formato de imágenes, longitud de texto, etc.).
- Gestión de la Comunidad:
- Supervisa la Interacción con la Audiencia; Que las respuestas a comentarios, mensajes y menciones de la marca en redes sociales, mantengan un tono de voz coherente.
- Moderación; Monitorea la comunidad online, asegurándose de que las conversaciones sean positivas y constructivas, y manejando cualquier problema o crisis que surja.
- Fidelización de Clientes; Desarrollar estrategias para aumentar la lealtad y el compromiso de los seguidores.
- Publicidad en Redes Sociales:
- Gestión de Campañas; Crear y gestionar campañas publicitarias en redes sociales, incluyendo la configuración de anuncios, segmentación de audiencia, y ajuste de presupuestos.
- Optimización; Monitorear y ajustar las campañas para maximizar el rendimiento y obtener el mejor retorno de inversión (ROI).
- Análisis de Resultados; Evaluar el éxito de las campañas pagadas y orgánicas y utilizar los datos para mejorar futuras estrategias.
- Análisis y Reporte:
- Monitoreo de Métricas; Analizar el rendimiento de las publicaciones y campañas mediante el seguimiento de métricas clave como el alcance, engagement, conversiones, etc.
- Elaboración de Informes; Crear informes periódicos para presentar los resultados a los superiores o clientes, con recomendaciones basadas en los datos obtenidos.
- Ajuste de Estrategias; Hacer ajustes en la estrategia de social media en función de los insights obtenidos a través de la analítica.
- Investigación y Tendencias:
- Social Listening; Monitorear lo que se dice sobre la marca, la competencia y la industria en general en las redes sociales.
- Exploración de Nuevas Oportunidades; Mantenerse al tanto de las nuevas tendencias, herramientas, y plataformas para implementar en la estrategia de social media.
- Benchmarking; Comparar el rendimiento de la marca con el de la competencia para identificar áreas de mejora.
- Colaboraciones y Relaciones Públicas:
- Colaboración con Influencers; Identificar y trabajar con influencers o creadores de contenido para ampliar el alcance de la marca.
- Gestión de Alianzas; Colaborar con otras marcas o socios estratégicos en campañas conjuntas que beneficien a ambas partes.
- Eventos y Activaciones; Coordinar la presencia de la marca en eventos o activaciones en redes sociales, como lanzamientos de productos o campañas especiales.
- Gestión de Crisis:
- Respuesta Rápida; Manejar situaciones de crisis en redes sociales de manera efectiva y oportuna, minimizando el impacto negativo en la reputación de la marca.
- Protocolo de Crisis; Desarrollar y seguir un plan de acción para gestionar crisis, incluyendo la comunicación interna y externa.
El Social Media Manager juega un papel integral en cómo se percibe la marca en el entorno digital y es responsable de impulsar la estrategia que conecte a la marca con su audiencia de manera efectiva y sostenible.
El Especialista en Contenido
Es el creativo, responsable de crear, desarrollar, y gestionar el contenido que se publica en las redes sociales de una marca o empresa. Su principal objetivo es producir contenido atractivo y relevante que resuene con el público objetivo y apoye los objetivos generales de la estrategia de marketing en redes sociales. A continuación, se detallan las funciones clave de este rol:
- Creación de Contenidos:
- Redacción de Textos; Escribir publicaciones, captions, artículos, y otros textos que sean atractivos, informativos, y alineados con la voz y el tono de la marca.
- Diseño Visual; Crear gráficos, imágenes, infografías y otros elementos visuales utilizando herramientas de diseño como Adobe Photoshop, Illustrator, Canva, etc.
- Producción de Video; Planificar, grabar y editar videos para plataformas como YouTube, Instagram, TikTok, entre otras.
- Fotografía; Capturar y editar fotografías de productos, eventos, o situaciones relevantes para la marca.
- Curación de Contenidos:
- Selección de Contenidos Relevantes; Buscar, evaluar y compartir contenido de terceros que sea relevante para la audiencia de la marca, asegurando siempre que sea coherente con los objetivos de la empresa.
- Reutilización de Contenidos; Adaptar y reutilizar contenido existente para diferentes plataformas, maximizando su alcance y efectividad.
- Adaptación de Contenidos por Plataforma:
- Optimización para Plataformas Específicas; Adaptar el contenido a los diferentes formatos y requisitos de cada red social (por ejemplo, tamaño de imágenes, duración de videos, estilo de publicación).
- Segmentación de Mensajes; Crear variaciones del contenido para diferentes segmentos de audiencia, asegurando que el mensaje resuene con cada grupo específico.
- Investigación y Análisis de Tendencias:
- Identificación de Tendencias; Mantenerse al tanto de las últimas tendencias en redes sociales, como nuevos formatos, memes populares, o temas virales, y aprovecharlos en la estrategia de contenido.
- Benchmarking de Competencia; Analizar lo que están haciendo competidores o marcas similares en términos de contenido para identificar oportunidades de mejora o inspiración.
- Planificación y Programación de Contenidos:
- Desarrollo de Calendario de Contenidos; Colaborar en la creación de un calendario editorial que detalle qué contenidos se publicarán y cuándo, alineado con la estrategia de marketing general.
- Programación de Publicaciones; Utilizar herramientas de gestión de redes sociales (como Hootsuite, Buffer, o Later) para programar publicaciones con anticipación, asegurando una presencia constante y organizada en las plataformas.
- Colaboración con Otros Equipos:
- Trabajo con el Equipo de Marketing; Colaborar con el equipo de marketing para asegurar que el contenido respalde las campañas y objetivos generales de la marca.
- Coordinación con Diseñadores y Productores; Trabajar estrechamente con diseñadores gráficos, videógrafos, y otros creativos para asegurar que el contenido visual esté alineado con el mensaje y objetivos de la marca.
- Participación en Brainstorming; Contribuir a sesiones de brainstorming para la generación de ideas de contenido creativo e innovador.
- Gestión de Contenidos Generados por Usuarios (UGC):
- Fomento y Selección de UGC; Motivar a la audiencia a crear contenido relacionado con la marca, y seleccionar las mejores piezas para compartirlas en los canales oficiales.
- Interacción con la Comunidad; Responder y agradecer a los usuarios que crean contenido para la marca, fortaleciendo la relación con la audiencia.
- Monitoreo y Análisis de Desempeño:
- Evaluación del Impacto del Contenido; Analizar el rendimiento de cada pieza de contenido utilizando métricas como el engagement, alcance, compartidos, etc.
- Ajuste de Estrategias de Contenido; Basado en los análisis de desempeño, ajustar y mejorar la estrategia de contenido para maximizar su efectividad y relevancia.
El Especialista en Contenido es fundamental para asegurar que el mensaje de la marca sea transmitido de manera efectiva y creativa en las redes sociales, logrando captar la atención de la audiencia y fomentar una conexión sólida con ella.
El Community Manager
Es el profesional encargado de gestionar y construir la comunidad online de una marca o empresa en las redes sociales, es quien ejecuta. Su principal responsabilidad es interactuar con la audiencia, fomentar la participación, y mantener una imagen positiva de la marca en el entorno digital. Sube las publicaciones, pone las descripciones, da likes, responde los comentarios. A continuación, se detallan las principales funciones del Community Manager:
- Gestión de la Comunidad:
- Interacción con la Audiencia; Responder a comentarios, mensajes directos y menciones de la marca en tiempo real, asegurando una comunicación fluida y amigable.
- Fomento del Diálogo; Iniciar y mantener conversaciones relevantes con los seguidores, haciendo preguntas, compartiendo contenido interesante y animando a la participación.
- Moderación de Contenidos; Supervisar las interacciones en las redes sociales para asegurarse de que el contenido generado por los usuarios cumpla con las normas comunitarias y políticas de la marca.
- Monitoreo de Redes Sociales:
- Seguimiento de Menciones; Monitorear constantemente las menciones de la marca en redes sociales y otros canales digitales para estar al tanto de lo que se dice sobre la empresa.
- Social Listening; Escuchar activamente las conversaciones y tendencias relacionadas con la marca, la competencia, y la industria para identificar oportunidades o amenazas.
- Gestión de Reputación; Detectar y gestionar rápidamente cualquier comentario negativo o crisis potencial, buscando resolver problemas antes de que escalen.
- Desarrollo de Estrategias de Participación:
- Creación de Campañas de Engagement; Diseñar e implementar estrategias para aumentar la participación de los seguidores, como concursos, encuestas, preguntas, y otros formatos interactivos.
- Fidelización de Clientes; Desarrollar y ejecutar tácticas para fortalecer la relación con los seguidores más leales, como el reconocimiento público, la interacción frecuente, o la creación de contenido personalizado.
- Construcción de Comunidades Online; Fomentar la creación de subcomunidades o grupos en plataformas como Facebook o LinkedIn donde los seguidores puedan interactuar entre ellos y con la marca.
- Gestión de Crisis:
- Manejo de Comentarios Negativos; Abordar de manera proactiva y profesional los comentarios o reseñas negativas, buscando soluciones y manteniendo la imagen de la marca.
- Comunicación en Situaciones de Crisis; Implementar protocolos de comunicación en caso de crisis, incluyendo la coordinación con otros departamentos y la preparación de respuestas oficiales.
- Prevención de Crisis; Monitorear constantemente las redes para identificar señales tempranas de posibles problemas y actuar de inmediato para mitigarlos.
- Creación y Publicación de Contenidos:
- Publicación de Contenidos; Gestionar la programación y publicación de contenidos en las diferentes plataformas de redes sociales, asegurando la coherencia y puntualidad.
- Colaboración con el Equipo de Contenidos; Trabajar estrechamente con el equipo de contenidos para asegurarse de que las publicaciones sean relevantes, atractivas y alineadas con la estrategia de la marca.
- Adaptación de Mensajes; Ajustar el tono y estilo de las publicaciones según la plataforma y la audiencia, manteniendo la voz de la marca en todo momento.
- Análisis de Métricas y Reportes:
- Monitoreo del Rendimiento; Analizar las métricas de interacción, como likes, comentarios, compartidos, y menciones, para evaluar la efectividad de las actividades de la comunidad.
- Elaboración de Informes; Crear informes periódicos que muestren el estado de la comunidad, los niveles de participación y cualquier feedback relevante, junto con recomendaciones para mejorar.
- Optimización Continua; Proponer ajustes y mejoras basadas en los datos recopilados para maximizar la satisfacción de los seguidores y la eficiencia de las interacciones.
- Relaciones con Influencers y Colaboradores:
- Colaboración con Influencers; Identificar y colaborar con influencers o embajadores de la marca para aumentar el alcance y la credibilidad de la marca en redes sociales.
- Gestión de Relaciones; Mantener relaciones continuas con influencers, bloggers, y otros actores clave que puedan ayudar a promocionar la marca.
- Desarrollo de la Imagen de Marca:
- Refuerzo de la Identidad de Marca; Asegurar que todas las interacciones y comunicaciones reflejen fielmente la identidad y los valores de la marca.
- Humanización de la Marca; Personalizar las interacciones con la audiencia para hacer que la marca se sienta más accesible y humana, lo que puede aumentar la conexión emocional con los seguidores.
El Community Manager es esencial para crear y mantener una comunidad digital activa y positiva en torno a la marca. Este rol requiere habilidades interpersonales, sensibilidad para gestionar la comunicación en tiempo real, y un profundo conocimiento de la cultura y las dinámicas de las redes sociales.
Los tres conforman un grupo de trabajo que, si bien deben cohesionarse para estar en la misma frecuencia y realizar un trabajo en conjunto, cada uno tiene sus responsabilidades y funciones. Aunque, el cronograma de contenido está a cargo del Social Media Manager y el Especialista en Contenido, el Community aporta su experiencia del contacto directo con la audiencia.
En resumen, las principales diferencias entre el Social Media Manager, el Especialista en Contenido y el Community Manager en el ámbito del Social Media Marketing son:
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